エクスプレスダイレクト問合せについて

更新 2024年08月06日 07:37

2分でわかる！かんたん動画解説

(再生時間 2:26)

概要

エクスプレスからサポートセンターへ、直接お問合せすることができます。
お問合せ内容はエクスプレスで一覧表示され、一元管理することが可能となります。
本機能を利用する場合は、事前に[システムマスタ]-[システム設定]-[その他]-[クラウドSSお問合せのログインNO]でスタッフNOを設定する必要があります。

項目説明

サポート&サービス

No	項目名	項目説明
①	新規	ダイレクト問合せの新規画面を開きます。
②	問合せ区分1、2	ダイレクト問合せに区分を設定し、問合せ一覧の抽出条件として指定できます。選択肢は[区分マスタ]-[カテゴリ：ナビゲーションメニュー]で設定します。導入時は、問合せ区分1に選択肢(確認中/完了)が自動で追加されます。
③	問合せ一覧	問合せ内容を一覧に表示します。行をダブルクリックすると、該当問い合わせを子画面で確認できます。

ダイレクト問合せ

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No	項目名	項目説明
①	問合せNO	問合せ NO を表示します。新規申請時は[新規]で表示され、申請内容がサポートセンターに届いた時点で自動付番されます。
②	連絡日	新規申請時のシステム日時を表示します。
③	連絡者	申請者の氏名を表示します。新規申請時は、ログイン担当者の氏名を表示します。ダイレクト問合せの登録権限がない場合は、空欄となります
④	件名	件名を表示します。申請時は入力可能です。
⑤	連絡内容	サポートセンターへのお問い合わせ内容を入力します。
⑥	回答内容	サポートセンターからの回答内容を表示します。
⑦	添付ファイル	添付ファイルを表示します。申請時は、最大3つまで指定が可能です。 [▼]押下でファイル選択から指定するか、ドラッグ＆ドロップで指定します。
⑧	問合せ区分1	問合せ区分を選択します。問合せの抽出条件として利用可能です。選択肢は[区分マスタ]-[カテゴリ：ナビゲーションメニュー]で指定します。
⑨	問合せ区分2
⑩	新規申請	新規申請時に押下します。押下した時点で問合せ内容がサポートセンターへ通知されます。
⑪	追加の問合せ	問合せ済の内容について、追加質問が出来ます。申請済みのダイレクト問合せを表示した場合のみ活性化します。
⑫	一時保存	入力内容を一時的に保存する場合や、申請済の問合せに問合せ区分1、2を選択する場合に押下します。
⑬	キャンセル	ダイレクト問合せ画面を終了します。

問合せフォーマット一覧

以下、ダイレクト問い合わせの[連絡内容欄]にコピーし、必要事項を記入してください。

スタッフエクスプレスのお問い合わせの場合

【システム名】：
【お問い合わせ内容】：
【機能/画面名】：
【発生時期】：
【発生/操作手順】：
【ご利用バージョン】：

NEO・NEOWORKSのお問い合わせの場合

【システム名】：
【お問い合わせ内容】：
【機能/画面名】：
【発生時期】：
【発生/操作手順】：
【機種】：
【OS】：
【ブラウザ】：

PARTNER＋のお問い合わせの場合

【システム名】：
【PARTNER＋ID】：
【お問い合わせ内容】：
【機能/画面名】：
【発生時期】：
【発生/操作手順】：
【ブラウザ】：

添付画像例

状況や手順が分かる画像を添付してください。
例：[勤怠入力]で[登録(F2)]を押下してから完了するまでの時間が長い場合
個人情報がある場合は、マスクをかけて添付してください。