ID:7202
Ｑ.エクスプレスの動作が遅いのですが、サポートセンターにどのような情報を伝えるといいですか？
Ａ.事象発生手順や影響範囲など、以下の内容をご連絡ください。
| 連絡内容 | 例 |
| 何が発生しているのか | 「登録ボタンを押下してから登録完了するまでに5分以上かかる」など、発生している事象をご連絡ください。 |
| どの画面で発生したのか | [スタッフマスタ]や[勤怠入力]など、具体的な画面名をご連絡ください。 |
| どのような操作を行ったのか | 「出退勤時間を手入力してから登録ボタンを押下したとき。インポートでは発生しません。」など、具体的な操作方法をご連絡ください。 |
| 他環境でも同様の事象が発生するのか | 本番環境とテスト環境など複数の環境を使用している場合はもう一方の環境でも発生するのか、どちらの環境でも発生するのか事象が発生している環境範囲をご連絡ください。 |
| 発生した時間帯 | 「◯月◯日 9:00～12:00」「◯月◯日 9:00以降。現在も事象は改善されていません」など、発生した時間帯をご連絡ください。 |
| 発生の規模 | 「特定のオフィス」「特定のPC」「グループ会社含めて全社で発生している」など、事象が発生している範囲をご連絡ください。 |
| 事象が発生しているPCのOS | 「32ビット」「64ビット」など、OSをご連絡ください。
◎参考◎ |
| 事象が発生しているOCのネットワーク環境 | 「有線」「無線」など、ネットワーク環境をご連絡ください。 |
| インターネット速度テストの結果 |
インターネット速度テスト結果の画面キャプチャ、またはテスト結果で表示される「Mbps」をご連絡ください。 ◎参考◎ |
| エラーログ |
[エラーログファイルの取得方法について]の手順でエラーログを取得し、サポートセンター宛てに送付をお願いいたします。 |
◎参考◎
画面キャプチャの取得が可能な場合は、[エクスプレスダイレクト問合せについて]-[添付画像例]を参考にして画面キャプチャの取得・送付をお願いします。